Van gelezen naar begrepen

De oplossing is om de belangrijke feiten een tweede keer op de pagina te zetten, nu met een etiket erop. Niet zichtbaar voor de bezoeker, maar in de broncode van de pagina: dit is de naam van de accommodatie, dit is het adres, dit is het aantal gasten, dit is een beoordeling die bij deze accommodatie hoort. Een mens heeft die etiketten niet nodig. Een machine wel.

Dit heet gestructureerde data. Het standaardformaat ervoor heet JSON-LD. Het staat in een onzichtbaar script in de pagina, naast de tekst die de gast leest. Wat telt, is dat beide uit dezelfde bron komen. De naam in het etiket is dezelfde naam die op de pagina staat, het aantal gasten is hetzelfde aantal. Zo kan de gelabelde versie nooit iets anders beweren dan wat de bezoeker ziet.

Stel, een gast zoekt een vakantiehuis voor zes personen aan de Egmondse kust, met een tuin. Steeds vaker stelt hij die vraag niet aan Google maar aan een AI-assistent, in een volledige zin. Het antwoord dat hij terugkrijgt, is opgebouwd uit feiten die de assistent met zekerheid van pagina's heeft kunnen halen. Een accommodatie waarvan duidelijk gelabeld is dat ze plaats biedt aan zes gasten, in Egmond ligt en een tuin heeft, kan in dat antwoord terechtkomen. Een accommodatie waar diezelfde feiten alleen ergens in een alinea staan, vraagt om interpretatie, waarbij eerder iets wegvalt.

Bij Google werkt hetzelfde principe, anders zichtbaar. Gelabelde pagina's zijn voor Google makkelijker te plaatsen en te vertrouwen, wat de kans vergroot op een rijkere weergave in de resultaten: niet zomaar een blauwe link, maar een resultaat met extra context. Google bepaalt zelf wanneer en hoe het dat toont, dus garanties zijn er niet. Maar de basis ervoor, ondubbelzinnige feiten in de pagina, ligt er hoe dan ook.

BonBooking maakt deze gelabelde versie automatisch, op elke pagina, uit de gegevens die de verhuurder zelf invoert. Drie soorten feiten komen erin terug. Op elke pagina staat wie de site beheert, met naam, adres en contactgegevens, zodat een machine de organisatie achter de website herkent. Op de pagina van een accommodatie staan de kenmerken die een gast meeweegt: de locatie, het maximum aantal gasten, het oppervlak, de voorzieningen en de in- en uitchecktijden. Waar beoordelingen staan, komt het gemiddelde mee, samen met de meest recente reacties.

De beoordelingen houden bewust de schaal aan die de site zelf gebruikt, een cijfer tussen 0 en 10, niet omgerekend naar vijf sterren, omdat vijf sterren een ander getal suggereren.

Omdat de gelabelde versie uit dezelfde invoer komt als de zichtbare pagina, is ze precies zo goed als die invoer. Een accommodatie met een ingevuld oppervlak, kloppende in- en uitchecktijden en complete voorzieningen levert een machine meer om mee te werken dan een halflege invoer. Het labelen gebeurt vanzelf. Wat erin komt, blijft het werk van de verhuurder.

Snelheid en leesbaarheid bepalen of een pagina wordt gelezen. Gestructureerde data bepaalt of ze ook wordt begrepen. Samen zijn ze de onzichtbare laag onder de foto's, de beoordelingen en de teksten waar een gast uiteindelijk op afgaat. Geen van drieën overtuigt op zichzelf, maar zonder die laag komt de rest niet aan bod.

Bij BonBooking gebeurt het labelen automatisch, uit dezelfde gegevens die de pagina toont. De verhuurder onderhoudt geen code en geen losse labels, maar vult wel de feiten die machines straks herhalen. Meer over hoe de website is opgebouwd staat op de pagina over de website.